1. Garanti Süresi
Acme Güvenlik, tüm yeni Acme Güvenlik markalı ürünlerde 2 yıllık sınırlı garanti ve Acme Güvenlik Sertifikalı Yenilenmiş Ürünlerde 1 yıllık garanti sunar. Yeni veya yenilenmiş cihazınızı garanti süresi içinde uzatılmış garantiye kaydettirirseniz, ek 6 ay kapsam elde edersiniz.
Garantinizi Uzatmak İçin Kaydolun
(1) Garanti süresi satın alma tarihinden itibaren başlar.
(2) Yedek ürünler, orijinal garantinin kalan kısmı veya değiştirme tarihinden itibaren 90 gün (hangisi daha uzunsa) boyunca garantilidir.
(3) Bu garanti yalnızca Acme Güvenlik'in resmi çevrimiçi mağazası, yetkili acenteleri, distribütörleri, perakendecileri ve çevrimdışı mağazaları dahil olmak üzere yetkili Acme Güvenlik kanallarından satın alınan ürünler için geçerlidir. (
4) Üçüncü taraflardan satın alınan ürünler için lütfen garanti hizmeti için üçüncü tarafla iletişime geçin. (5) Kullanım ömrünün sonuna ( Ürünün EOL'si
) ulaşan ürünler için Acme Güvenlik, EOL tarihinden itibaren en az 2 yıl daha güvenlik güncellemeleri dahil olmak üzere yazılım desteği sağlayacaktır.
2. Garanti Dışı Bırakılanlar
Garanti şunları kapsamaz:
(1) Ürünün yanlış kullanımı, değiştirilmesi, kötüye kullanımı veya sökülmesinden kaynaklanan hasar.
(2) Elleçleme, depolama, kurulum, düşürme, elektrik kesintileri veya herhangi bir elektrik kazası veya aksilik sonucu oluşan hasar.
(3) Acme Güvenlik olmayan pillerin kullanımı sonucu oluşan hasar.
(4) Aşırı sıcaklıklar, şiddetli hava koşulları, doğal afetler veya diğer mücbir sebeplerden kaynaklanan hasar.
(5) Boyanmış veya kurcalanmış ürünler.
(6) Yetkisiz kanallardan satın alınan ürünler veya kaybolan veya çalınan ürünler.
3. Garanti Kapsamı
3.1 İadeler
İade taleplerinin aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:
(1) Talepler satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılır.
(2) İadeler yalnızca Acme Güvenlik'in resmi çevrimiçi mağazasından doğrudan yapılan satın alımlar için geçerlidir. Acme Güvenlik yetkili acenteleri, distribütörleri, perakendecileri veya Costco ve Sam's Club gibi çevrimdışı mağazalar veya diğer üçüncü taraf kanallar aracılığıyla yapılan satın alımlar için lütfen iadeler için orijinal satın alma kanalıyla veya satıcıyla iletişime geçin.
(3) Kişisel nedenlerle talep edilen iadeler için iade nakliye masraflarından siz sorumlusunuz.
(4) DOA (Dead on Arrival) veya ürün kalitesi sorunları nedeniyle talep edilen iadeler için Acme Güvenlik iade nakliye masraflarını karşılayacaktır. Ancak Acme Güvenlik kişisel nedenlerinizden dolayı oluşan uluslararası iade nakliye masraflarını karşılamayacaktır.
(5) İadeler tüm ürünleri ve aksesuarları içermeli ve takip edilebilir bir nakliye yöntemi ile gönderilmelidir; aksi takdirde iade için kabul edilmeyecektir.
(6) Acme Güvenlik iadeyi yalnızca iade edilen ürünleri aldıktan sonra işleme koyacaktır. Oluşan ek masraflar iadeden düşülecektir.
(7) Yenilenmiş ürünler için geri ödeme yapılmaz.
3.2 Değiştirmeler
Garanti süresi içerisinde, bir ürün arızalanırsa arızalı ürünü iade edebilirsiniz ve Acme Güvenlik yenisini sağlayacaktır.
(1) Acme Güvenlik , stokta kalmadığı sürece aynı model için yalnızca yedek parçalar tedarik eder. Bu gibi durumlarda, benzer işlevselliğe ve fiyata sahip bir ürün sunulacaktır. Daha yüksek değerli bir ürün seçerseniz, fiyat farkını ödemekten siz sorumlu olursunuz.
(2) Acme Güvenlik , ürünü yeni veya yenilenmiş bir ünite ile değiştirmeye karar verme hakkını saklı tutar. 30 gün içinde satın alınan ürünler yeni ünitelerle değiştirilirken, yenilenmiş ürünler yalnızca yenilenmiş ünitelerle değiştirilebilir. Yedek ürünler kapsamlı kalite kontrollerinden geçmiş olacak ve normal şekilde çalışacaktır.
(3) Acme Güvenlik yetkili acentelerinden, distribütörlerinden, perakendecilerinden veya üçüncü taraf kanallarından satın alınan ürünler için lütfen yedek parça için orijinal satın alma kanalıyla veya satıcıyla iletişime geçin.
(4) Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılan kalite sorunları nedeniyle yapılan yedek parça taleplerinde, Acme Güvenlik her iki yönlü nakliye masraflarını karşılayacaktır. Talep kişisel nedenlerle yapılmışsa, Acme Güvenlik iade nakliye masraflarından siz sorumlusunuz, Acme Güvenlik ise yedek parça için nakliye masraflarını karşılayacaktır.
(5) Satın alma tarihinden itibaren 30 gün sonra yapılan kalite sorunları nedeniyle değiştirme talepleri için, Acme Güvenlik 'e iade nakliye masraflarından siz sorumlusunuz, Acme Güvenlik ise değiştirme için nakliye masraflarını karşılayacaktır. Talep kişisel nedenlerle yapılırsa, her iki yöndeki nakliye masraflarından siz sorumlusunuz. (
6) Ürün satın alındığı ülke veya bölge dışına çıkarılırsa, değiştirme için her iki yöndeki nakliye masraflarından siz sorumlu olacaksınız.
(7) Acme Güvenlik , değiştirme işlemi sırasında ortaya çıkan vergileri, taşıma ücretlerini, gümrük ücretlerini, KDV'yi veya diğer ücretleri karşılamaz.
4. İade Süreci
Ürünler için tüm RMA (İade Mal Yetkilendirmesi) talepleri Acme Güvenlik teknik desteği tarafından yetkilendirilmelidir. Aşağıda RMA süreci özetlenmiştir:
(1) Buradan bir garanti talebi gönderin .
(2) Acme Güvenlik teknik desteği, sorun giderme ve tanılama sonrasında RMA'yı yetkilendirecektir.
(3) Satın alma tarihini, modeli, miktarı ve satıcıyı gösteren geçerli bir orijinal satın alma faturası veya satın alma kanıtı sağlamanız gerekir.
(4) Acme Güvenlik , e-posta adresinize bir garanti çözümü onay e-postası gönderecektir.
(5) Onay e-postasındaki bağlantıdan garanti hizmeti sayfasına erişebilir ve RMA çözümünüzü onaylayabilirsiniz.
(6) Ürünü Acme Güvenlik depo adresine iade etmeniz ve garanti hizmeti sayfasına takip numarasını ve makbuzu yüklemeniz gerekir.
(7) Acme Güvenlik , iadelerin alındığını onaylayacak ve sizin için geri ödeme veya değiştirme işlemini gerçekleştirecektir.
Daha detaylı RMA talimatları için buraya tıklayın .
Ek Notlar:
(1) Garanti talebi, gönderim tarihinden itibaren 90 gün geçerlidir. RMA çözümünü onaylamalı ve ürünü bu süre içinde iade etmelisiniz.
(2) Lütfen e-postayla alınan garanti çözümünü derhal onaylayın ve iade veya değişim talebinizin hızlı bir şekilde işlenmesini sağlamak için gerekli belgeleri yükleyin.
(3) Tüm iadeler takip edilebilir bir gönderim yöntemi ile gönderilmelidir. Takip durumu yoksa ve Acme Güvenlik ürünü almazsa, Acme Güvenlik geri ödemeyi veya değiştirmeyi reddetme hakkını saklı tutar ve iade edilen ürünün kaybından sorumlu tutulamaz.
(4) Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde DOA veya kalite sorunları için Acme Güvenlik iade için bir gönderim etiketi sağlayacaktır (ürün etiketi aldıktan sonra 15 gün içinde geri gönderilmelidir) veya başlangıçta gönderim masraflarını ödeyebilirsiniz ve Acme Güvenlik gönderim ücretini aldıktan sonra iade edecektir. İade edilebilir maksimum gönderim masrafı, ürünün değerine göre değişebilir; ayrıntılar için lütfen Acme Güvenlik desteğiyle iletişime geçin.
(5) İade edilen ürünler teslim almalı gönderileri desteklemez ve Acme Güvenlik deposuna şahsen teslim edilemez.
(6) Ürünü iade etmeden önce lütfen SIM kartı, microSD kartı, HDD'yi çıkarın veya cihazdaki depolama ortamını biçimlendirin. Acme Güvenlik bundan kaynaklanan herhangi bir veri kaybından sorumlu değildir ve depo bu bileşenleri iade etmeyecektir.
(7) İade edilen tüm ürünler incelenecektir. Yanlış iade edilen ürünler veya kişisel eşyalar iade veya değişim hizmetleri için uygun olmayacak ve depo tarafından geri gönderilmeyecektir.
5. Sorumluluk Reddi
(1) Acme Güvenlik , kurulum ücreti, sökme ücreti, nakliye ücreti, gümrük ücreti, KDV vb. gibi üçüncü taraflardan gelen ücretleri karşılamaz.
(2) Acme Güvenlik , veri kaybı, mülk kaybı veya kar kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir özel, tesadüfi, dolaylı veya sonuçsal hasardan sorumlu değildir.
(3) Acme Güvenlik , yetkisiz iadelerden sorumlu değildir. İadeniz iade kriterlerini karşılamıyorsa, değiştirme için ek bir ücret uygulanabilir.
(4) Bu garanti, Acme Güvenlik ürününün satın alındığı ülkenin yasalarına tabidir ve bu yasalara göre yorumlanır. Ülkeden ülkeye veya bölgeden bölgeye değişen başka haklarınız olabilir.